La Belle et la Bête – L’expérience billetterie

1) Aider et inciter le visiteur à l’achat de billets

L’acte d’achat n’est jamais une évidence, même lorsque l’intérêt du visiteur pour un spectacle est certain. Un parcours utilisateur bien optimisé peut faire la différence entre un simple intérêt et une conversion en vente. Il est donc essentiel de travailler sur la confiance et l’accompagnement du spectateur dès sa première visite sur la billetterie.

Contexte

La moitié des ventes du spectacle “La Belle et la Bête” provient du bouche-à-oreille. Cela signifie qu’un visiteur arrivant sur la billetterie a 50 % de chances d’avoir été recommandé par un proche et 50 % de chances d’avoir été exposé à une publicité.

Nous avons donc considéré que la visite de la page de vente ne signifiait pas un achat définitif et qu’il était nécessaire de renforcer la confiance du spectateur.

Solution

Nous avons déployé une stratégie visant à finaliser l’achat en tant que dernière étape d’une communication globale :

• Enrichissement visuel de la page de vente (textes, photos et vidéos) ;
• Ajout des avis des spectateurs d’autres châteaux ayant accueilli le spectacle ;
• Amélioration du verbatim des billets pour guider le visiteur dans son choix ;
• Mise en place d’un système de gestion des paiements refusés.

Résultats

• L’ajout d’éléments visuels a renforcé l’expérience utilisateur et la confiance ;
• Une note exceptionnelle de 4,9/5 sur plus de 2 000 avis a conforté les visiteurs dans leur décision d’achat ;
• Une réduction significative des demandes d’informations grâce à un verbatim plus explicite ;
• Un taux de 97,2 % de paiements validés, bien au-dessus de la moyenne nationale (91 %).

Tous ces différents éléments ont contribué à rassurer le visiteur, favorisant ainsi sa décision d’achat de billets.

2) Proposer des options en cas de problème

L’achat de billets, souvent réalisé plusieurs mois avant l’événement, peut être source d’incertitudes. Les spectateurs ont besoin de flexibilité pour adapter leurs plans en fonction d’imprévus. Offrir des solutions adaptées permet non seulement d’améliorer leur expérience mais aussi de limiter les demandes de support et les pertes de ventes.

Contexte

Les billets sont souvent achetés plusieurs mois à l’avance. Il est donc essentiel d’offrir aux spectateurs des solutions de modification et de flexibilité.

Solution

Nous avons mis en place plusieurs options permettant aux spectateurs de :

• Changer les noms figurant sur les billets ;
• Modifier la date de leur venue jusqu’à 7 jours avant l’événement ;
• Revendre leur billet via un espace de revente sécurisé ;
• S’assurer d’un remboursement en cas d’empêchement grâce à une assurance ;
• Transférer leur billet à une autre personne de manière sécurisée.

Résultats

Ces solutions ont apporté une flexibilité très appréciée par les spectateurs et ont réduit les demandes de support liées à des changements de dernière minute.

3) Automatisation de mails avant et après l’événement

Une communication proactive avec les spectateurs avant et après l’événement est un levier puissant pour améliorer leur expérience. En leur fournissant toutes les informations nécessaires en amont, on réduit les incertitudes et on renforce leur engagement. Après l’événement, un suivi efficace permet de recueillir des retours précieux et d’encourager la fidélisation.

Contexte

Les événements organisés dans des châteaux sont souvent ponctuels, et il est crucial que les spectateurs disposent de toutes les informations nécessaires.

Solution

Nous avons collaboré avec le producteur pour automatiser des e-mails contenant des informations pratiques :

• Consignes et recommandations pour une expérience optimale ;
• Itinéraire et stationnement ;
• Services de restauration disponibles.

Deux heures après la fin de l’événement, les spectateurs reçoivent une enquête de satisfaction, leur permettant d’ajouter un commentaire à chaud.

Résultats

Les retours indiquent une forte satisfaction, notamment sur l’adéquation entre le prix et la qualité du spectacle ;

Les commentaires ont permis aux producteurs d’ajuster certains éléments du spectacle dès le deuxième week-end d’exploitation.

Conclusion

L’expérience billetterie sur Placeminute a permis d’améliorer la conversion des visiteurs en acheteurs grâce à une optimisation de la communication et à une flexibilité accrue. En adaptant notre approche à chaque étape du parcours d’achat, nous avons renforcé la confiance des spectateurs et maximisé les ventes, tout en leur offrant une expérience fluide et rassurante.