Watts a Bar – Optimisation de la billetterie et de l’expérience festivalier

Watts à Bar est un festival de musique situé dans le département de la Meuse, rassemblant en moyenne 6 000 festivaliers chaque année.

Problèmes rencontrés

Des défis organisationnels et techniques

• Un turn-over élevé dans l’équipe billetterie, rendant la gestion difficile d’une année sur l’autre ;
• Un prestataire billetterie limité en solutions techniques et sans conseiller dédié.

Conséquences pour le festival

• Une offre de billets confuse (pass week-end, pass jour, early Bird, regular, camping, etc.), entraînant des erreurs d’achat et de nombreuses questions des festivaliers ;
• Une absence de support client réactif, générant frustration et incompréhension ;
• Désorganisation et litiges à gérer sur place ;
• Perte de temps considérable pour réorienter les festivaliers ;
• Des remboursements inévitables, impactant la gestion financière.

Solutions apportées

Un accompagnement sur-mesure pour une billetterie optimisée

Pour répondre à ces défis, plusieurs solutions ont été développées.

1) Conseil et structuration des billets

• Création de catégories et sous-catégories claires ;
• Ajout d’infos essentielles sous chaque billet pour répondre aux interrogations des acheteurs avant l’achat.

Exemple : lorsqu’un Pass week-end est acheté, le quota des billets journée s’ajuste automatiquement pour ne pas favoriser un type de billet au détriment d’un autre.

2) Gestion optimisée des ventes

• Programmation des dates de début et fin de vente pour éviter un lancement simultané de toutes les offres ;
• Automatisation des sous-quotas pour équilibrer les réservations.

3) Amélioration de l’expérience festivalier

• Personnalisation des billets avec codes couleurs, informations importantes et plans pour une meilleure orientation ;
• Contrôle d’accès simplifié : les bénévoles identifient facilement les billets.

4) Facilitation des remboursements et du service après-vente

• Remboursements en un clic directement sur la carte bancaire affiliée à la réservation ;
• Prise en charge du service client par Placeminute

Résultats obtenus

Bénéfices pour Watts A Bar

• Augmentation des ventes grâce à une meilleure lisibilité et fluidité du tunnel d’achat ;
• Contrôle d’accès optimisé avec des billets mieux signalés et une gestion plus fluide des flux de festivaliers ;
• Gain de temps considérable pour les organisateurs grâce au service client pris en charge par Placeminute.

Conclusion

En repensant entièrement la billetterie de Watts à Bar, Placeminute a permis une meilleure organisation, une expérience simplifiée pour les festivaliers et un gain de temps considérable pour les organisateurs. Avec une offre de billets plus claire, un contrôle d’accès optimisé et un service après-vente réactif, le festival bénéficie aujourd’hui d’une solution fluide et performante. Un bel exemple d’innovation au service des événements.